Cara merekam layar jika aplikasi bermasalah

Jika aplikasi bermasalah, Anda dapat merekam layar dan melakukan pelacakan, lalu mengirimkannya ke Layanan Pelanggan untuk dianalisis.

Untuk merekam layar dan melakukan pelacakan:

1. Buka jendela utama aplikasi.
2. Pada jendela aplikasi utama, klik tombol .
3. Pilih Layanan Pelanggan → Perekaman masalah → Buka dari menu drop-down.
4. Centang kotak Rekam layar. Jika kotak Rekam layar tidak dicentang, mengeklik Mulai merekam hanya akan membuat berkas pelacakan (berkas layanan yang berisi informasi tentang pengoperasian aplikasi).
5. Centang kotak Rekam pelacakan level rendah (opsional) jika Anda diminta oleh pakar dari Layanan Pelanggan.
6. Klik tombol Mulai merekam.

   Indikator perekaman akan ditampilkan di bagian atas layar.

7. Lakukan tindakan untuk menunjukkan masalah yang Anda alami.
8. Klik tombol Hentikan dan simpan.

   Perekaman akan dihentikan dan disimpan di arsip pada Desktop. Arsip hanya dapat diakses menggunakan hak administrator.

9. Klik tombol Buka arsip.

   Ini akan membuka jendela Explorer di lokasi arsip ZIP. Arsip ini berisi rekaman layar dan berkas pelacakan.

10. Kirim arsip ke saluran komunikasi yang ditentukan oleh pakar dari Layanan Pelanggan.
11. Jika Anda ingin menghapus semua data sistem, laporan, dan pelacakan, harap klik Hapus semua data dan laporan layanan.

Atas halaman